市民刘女士向“新民帮侬忙”微信公众号求助，自2025年10月起，她的手机就频繁收到全国多地发来的快递揽收信息，但让人匪夷所思的是，这些包裹既与刘女士没有任何关系，收件地址更是远在和她“八竿子都打不着”的广州。

手机号是我实名认证的，怎么就成了别人的“快递马甲”？到底是谁在盗用我的个人信息？

而让刘女士更感到无奈的是，自己向申通快递申诉至今，问题仍没有得到解决。

刘女士收到的通知均来自申通快递（网络图）

收件信息

引发忧虑

刘女士告诉帮忙君，第一次“幽灵快递”事件发生在2025年10月16日。当天，刘女士突然收到一条申通快递的揽收通知，平时很少网购的她起初以为是家人购物，可点开详情后顿时愣住了：包裹从河南洛阳发出，寄往广东广州某地址，但收件人姓名和手机号码，全都与她的实名信息完全一致。

这不对啊，我人在上海，怎么可能在广州收快递？

满心疑惑的刘女士立刻联系快递员。

喂，请问是李师傅吗？有个从洛阳来的快递……

但还没等刘女士把话说完，对方“简单粗暴”地回了句“不是”后就挂断了电话。这突如其来的拒绝，更是让刘女士忧心忡忡。

为查明实情，吃了“闭门羹”的刘女士转而向申通快递官方客服寻求答案，但得到的解释却让她百思不得其解：客服称对方使用的是“虚拟号”，只是信息“相类似”。

我已经在申通小程序上完成了实名认证，姓名、手机号均为本人真实信息，怎么会出现和其他人完全一模一样的情况？

客服的回应，显然无法打消刘女士的疑虑，于是几天后她再次致电申通快递，收到的答复依旧是：对方（收件方）信息跟您个人信息相类似。帮忙君从刘女士提供的截图上看到，她在申通平台上确实为实名认证用户。

幽灵快递

接踵而来

让刘女士更为崩溃的是，“幽灵快递”竟然接踵而来。

11月2日晚上，揽收通知又来了！还是申通，依旧是从洛阳发往广州的同一地址！

刘女士翻开手机记录，语音颤抖地向帮忙君讲述：从2025年10月至今，自己被收到“幽灵快递”的事情已接连出现7次。今年1月，再添一条从江西南昌发往广州的陌生快递信息，依旧指向了位于广州市的那个陌生地址。

刘女士被收到“幽灵快递”的事情已接连出现7次

包裹从哪来、寄给谁、为何使用的是她信息……一连串的谜团，让刘女士“细思极恐”。

我现在一看到申通快递的短信就心慌，生怕包裹里藏着违禁品。

刘女士极度焦虑：一旦包裹涉及违法违规，作为所谓名义上的“收件人”，自己极有可能被卷入不必要的法律纠纷，承担极大的法律风险。

申诉无果

仍陷困扰

为了能终结无休无止的困扰，刘女士四处奔走：报警后，警方建议她联系通信运营商；她找到中国联通，对方也表示无能为力。一圈下来，问题又重新回到了原点，刘女士又多次联系申通快递催促解决，客服均称“会处理、等回复”，却始终没有下文。

11月底、12月初我都打过不少电话，结果等到现在还是没有任何明确的说法……

刘女士倍感焦虑，不知道到底是谁在盗用她的个人信息，图为个人信息泄露漫画图

帮忙君进一步与申通快递客服沟通，对方回复“将把记录的情况反馈相关部门，尽快与刘女士协商”。但截至发稿，刘女士向帮忙君表示，自己仍没有接到任何来自申通快递的回访电话，也没有收到任何解决方案。

业内人士指出，依照相关法律法规，快递公司作为寄递服务的提供者，有义务对用户个人信息严格保护、规范核验。若因平台管理疏漏，导致公民个人信息被盗用，快递公司理应承担相应责任。

申通快递何时能查清“幽灵快递”之谜？刘女士何时能摆脱“幽灵快递”之扰？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶