一份锦旗，其上所写乃是“干啥啥不行，收钱第一名”，这般情况直接将宁波万科物业逼至了“江湖再见”的退出边缘地带。这一背后场景，并非仅仅是由360元人防车位租赁费所引发产生的矛盾，更是业主与物业之间长久以来所积累形成的怨愤的一次全面性爆发，此情形值得每一个小区进行深入思考。
锦旗风波始末
2020年9月，宁波镇海区有个中梁首府小区，小区里有几位业主，他们由于对万科物业开始收取人防车位租赁费这件事不满意，于是决定送出一面锦旗，这面锦旗极具讽刺意味，上面清清楚楚写着“干啥啥不行，收钱第一名”，这样的举动很快就在网络上产生了发酵，进而把小区内部的物业矛盾曝光于众。
那面锦旗径直刺痛了万科物业，身为行业龙头，他们觉得自身的专业服务以及辛勤付出被完全否定，事件发生过后，宁波万科置业于9月13日发布公告，表明拟开启退出中梁首府小区物业服务的程序，且以“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”当作回应，态度坚决。
车位费引发的积怨
中梁首府小区的交付时间是2019年10月，该小区共有730户，它是由上海中梁地产集团子公司进行开发的。在交付之前，开发商已经向宁波市镇海区物价部门进行了备案，在备案中明确地下车位停车收费标准是360元/车位·月。正是这笔费用开始收取，从而点燃了导火索。
业主们持有这样的看法，人防车位的产权归属存有争议，并且收费标准过高。然而在物业的观点里，这属于按照备案开展的合规收费。双方各说各话，日常服务期间积累的小摩擦，最终由于“钱”的问题，借助一面极具羞辱性的锦旗完全爆发了。
物业的委屈与反击
万科物业在回应当中着重表明，其自身辛辛苦苦付出的服务被业主给忘却失忆。身为一家具备品效应的物业，它所给予的是依照标准来执行的管理性质的服务，可是一旦服务好坏的评价被简单归结为只有“收费”这两个字的时候，所感受到的不光是内心委屈，更是从事该职业所具有的尊严遭受到打击挫折。提出申请要退出，这是它用来维护自身品所具有的声誉而做出的一种相当激烈的回击举措。
把这样一种呈现为“江湖再见”样式的告别方式，事实上是将难题再度扔回给了小区以及街道。存在一个有着730户住户的大型规模小区，蓦地进行物业公司交换，管理之间出现的空窗时期、交接过程特有的复杂性，这些都会对每一位业主平常的生活形成直接影响。物业所做的这场赌博是觉得业主没有办法离开他们。
回归后的服务承诺
事件没有因万科物业的退出就结束，万科物业首席客户官杨光辉接着公开发表言论，承诺未来会从客户角度再次审视服务流程，这表明他们不会只依赖标准化制度，而是需更多留意业主实际感受，尝试修复受损的信任关系。
被杨光辉提及的“数据与技术支撑”，预告着往后服务质量的提高会愈发科学化，借助技术方式去优化报修、交钱、交流等步骤，削减人为的摩擦，使得“好服务”变成一个能够量化、能够追踪的目的，这既是针对此次风波的思考，也是对整个行业的告诫。
疫情期间的物业百态
和那种已然处于与宁波剑拔弩张态势的关系不一样，潍坊一处名为祥和家园的物业经理曲思源同志，在疫情延续期间采取举措主动地为空巢老人到他们家里送去吃食，并且还去协调各类物资，通过这般实际的行为从而传递出了温暖。邦泰物业由于其对于业主们提供的服务态度良好因而得到了业主们的夸赞，这充分地证实了在特殊的时期阶段，那种充满人性化的关怀是最能够赢得人们内心认可的。
然而，疫情时期的物业费相关问题同样是充满矛盾，重重困难。依据《民法典》所规定的内容，减免物业费这件事需要业主跟物业达成协商一致才行。就好比沈阳五爱市场，以及北京的某些小区，虽说存在政策支持协商降低费用，可并非属于强制要求。物业在防疫过程当中承担了像测温、验码、封闭管理等诸如此类的额外工作，而这也构成了他们坚持收取费用的理由。
业主维权的正确姿势
要是面对那并不让自己满意的物业服务，选择送去带有讽刺意味的锦旗，或者直接拒绝缴纳物业费，这可不是什么高明的办法，反倒很容易致使自身落入法律方面的被动境地。而正确的做法乃是联合各位业主，借助业主委员会去跟物业展开协商，提出具体的需要整改的要求，并且把最终的结果实实在在地落实到书面协议当中。
要是协商没能成功达成一致之后，能够朝着房管部门或者是向社区进行投诉，进而去申请行政方面的介入情况，对于物业存在的颇为严重的失职行为，业主是可以采取收集相关证据的举措，借助向法院提起诉讼的方式，来要求解除合同或者是予以赔偿的情况，在疫情这段期间之内，要是想要实现减免费用的目的，那就必须得是基于合同变更所涉及的法律程序，而并非是采取单方面拒绝缴纳的行为方式，只有这样做才能够在处理问题的时候做到有理有据的范畴之内解决问题。
你们家所在小区的物业费，于疫情那段时期有没有出现过减免或者调整的情况呢，欢迎跑到评论区去讲述讲述你们小区的那些事儿。
