面对疫情，社区工作者以及物业人员每日处在工作状态的时长超出了十六个小时，而且人均背负着一定重量的物品攀爬楼梯达上百层之多，这般种种数字的背后所呈现的是基层在防疫方面最为真切实在的付出，这是值得每一位业主去知晓了解的。
谣言冲击波下的基层防线
2022年国庆节过后，郑州的某一家医院出现疫情暴发，进而引发了连锁反应。一条声称“全市静默”的谣言，在市民们的群之中疯狂传播，虽然政府在第二天就进行了辟谣，并且追究造谣者的责任，可是恐慌情绪已然蔓延开来。三天后，真正的静默管理通知下达，社区办公室的电话从早上一直响到晚上，全部都是业主们的质问与求助。
回想起来，物业经理李明表示，那一周里，他接到了847通电话，其中最长的一通达53分钟。谣言与真相不断轮番袭来，致使基层工作者陷入“解释，安抚，再解释”这样的循环当中。他们一方面得执行防疫政策，另一方面还得去化解因信息落差而引发的居民情绪，好多人员嗓子沙哑到说不了话，只能借助写字板与业主交流。
深夜卸货的60人突击队
在某个时段，保供物资于深夜之时运送抵达，此后，一支人数达60多的队伍，在小区门口完成了集结。队伍之中，存在着刚刚结束白班值守工作的保安人员，有着因忙碌致使无暇顾及为孩子准备饭菜的管家，另外还有主动进行报名参与其中的业主。这些人员共同构建起人力所形成的传送带，先是将一箱箱蔬菜从充当运输交通工具的卡车处卸载至小型推车之上，随后更进一步，把这些蔬菜转而分送到各个楼栋的大堂之处。一直持续到凌晨三点这个时点，最后一份保供物资完成了核对工作，之后，大家皆是疲惫不堪地瘫坐在台阶之上饮用矿泉水。
那些分拣工作，比其他之事更能深度检验出耐心来。有一位业主留有备注说“家里面有糖尿病人啊，所以不要土豆”，另外一户则提出要求“双份的要放在门外边，千万别去按铃”。这个志愿者王大姐呢、戴着那副老花镜，拿着笔、将特殊需求给圈画出来，之后使用防水袋做单独性的包装。第二天早上七点的时候，所有物资都准时地送到业主们的手中了，有业主在群里发了一张阳台堆满菜的照片，给其配上文字说明“非常感谢你们，凭借你们我实现了蔬菜自由”。
封闭期间的服务升级清单
于静默那段时期，物业对业主需求进行了再度梳理，针对老人不会运用手机去买菜这种情况，在每天下午三点通过电话询问需求，对于上网课的孩子，工程部紧急检修了所有楼栋的网线接口，在宠物寄养问题出现后，保洁组增添了定时上门喂食服务，这般琐碎的需求，成为了服务改进的指引方向之物。
在同步展开的还有设备检修工作，其中穿着防护服的电梯维保人员，每次针对按钮以及轿厢实施消毒作业的时间间隔为四小时，消防通道检查同步增加实行夜间巡查举措，以此达到封控期间安全保障不受封闭影响的目的，另有一栋楼内供水泵突然出现故障状况，身处弥漫消毒水气味地下室的维修工展开长达两小时抢修工作，等到出来时，其防护服内部汗水能够倒出。
培训考核锻造专业团队
成为最好练兵场的是疫情防控，物业每周组织线上培训，从防护服穿脱到突发事件应对，全员都得考核过关。保安队长老张记得，培训内容有“如何用三句话安抚焦躁的业主”，还有 “物资配送的优先级排序”，这些实操技巧使年轻员工迅速成长。
业主之急事乃命令也，凌晨两点时，有一孕妇突发腹痛，此时值班管家一边拨打120，一边疾跑到单元门口去引导救护车，与此同时，还通知道闸管理员提前将杆抬起准备好，从接到电话直至送医抵达医院，整个过程仅仅只用了11分钟，事件过后在复盘会上，此件事情被当作典型的案例以当作示范或参照，进而更新进入应急预案手册里。
智能安防与实战演练双护航
因疫情出现促使安防得到升级，小区大门那里放置了人脸识别测温一体机，此一体机的后台能够自动去统计各个楼栋人员进出的频次；有用于拍摄高空情况的摄像头把所有楼栋的外立面覆盖住了。并且通过使用这个摄像头及时察觉到并对3起翻墙要外出到小区外部的事件进行了劝阻。还有处在那监控室里面，值班的人员注视着呈现跳动状态存在于屏幕上的数据，随时做到处于已经准备好的状态去联动处置出现异常的情况。
因疫情缘故，消防演练并未暂停，在11月9日，举办了一场模拟封控楼栋起火的演练，疏散组逐楼层敲门，灭火组铺设水带，医疗组针对模拟伤员实施急救，现场总指挥手持对讲机进行调度，所有动作均在15分钟内完成，有业主于阳台拍摄视频并发布至朋友圈，称看到他们训练得当，自己住在此处感到安心。
春节值守的特殊考卷
在2024年春节来临之前的时候，好多家医院的国际部发布了停诊的通知，北京协和医院国际医疗部在2月11日到17日期间停诊，中日友好医院国际部在相同的时期仅仅开设普通急诊，上海儿童医院特诊部也停止服务了，这就意味着好多依赖国际医疗资源的业主，在节日期间需要新的就医通道。
物业马上更新了周边医疗机构开诊清单，把春节期间 24 小时开诊的医院和发热门诊标注了出来。管家逐一对家有婴幼儿、慢性病老人的业主进行了点对点发送，并积极协调社区医院开通线上问诊。平安健康险以其直付服务脱颖而出，凭借 1000 多家合作医疗机构，业主会在定点医院就医时无需自行垫资，利用直接刷卡结算的方式，把理赔流程省去了。
业主的理解，于基层防疫的每个环节而言，都是不可或缺的。物业人员展开付出之际，在其送货上门之时，你可曾道一声谢谢？欢迎于评论区分享你身旁的暖心故事，点赞并转发，以使更多人瞧见这些平凡英雄。
